De tomar pedidos a construir relaciones: cada cliente y consumidor, atendido de forma consistente y orquestada en todos los canales, con la IA como acelerador.
Rutas priorizadas por valor, fidelización unificada en todo el Grupo y servicio agéntico 24/7.
Ingreso + costo de servirTrade con ROI proyectado, ejecutado con oferta al cliente correcto, medido en venta incremental real.
Ingreso + eficiencia en tradeUna sola verdad de clientes, PdV y figuras comerciales. Agentes de IA con contexto completo.
Habilitador transversalOficina de Transformación Nutresa-Salesforce: un modelo de colaboración, no un proyecto.
Nutresa + Salesforce Professional Services y socios, para todo el Grupo y con capacidad instalada.
Entregas de valor cada 3 meses durante 2 años, validadas casi a diario por el negocio.
Comité ejecutivo quincenal go/no-go. La velocidad de decisión define la velocidad del valor.
MVPs sobre partes críticas del proceso
De tomar pedidos a construir relaciones: cada cliente y consumidor, atendido de forma consistente y orquestada en todos los canales, con la IA como acelerador de crecimiento, rentabilidad y eficiencia.
Cada cliente y consumidor atendido de forma consistente y orquestada en todos los canales.
Coordinan el trabajo entre áreas y canales
Aplican la lógica de un área de negocio
Políticas, trazabilidad y aprobaciones
No todo es un agente conversacional: también hay ejecuciones dentro del proceso
El proceso to-be corre en módulos de negocio con reglas claras. La capacidad agéntica las invoca; no las reinventa.
Una sola vista del cliente, con datos con dueño, compartida por todas las capacidades de los tres frentes.
